O que são lojas virtuais e os seus 7 pilares fundamentais:

‘’Por que sua loja ainda não está na internet? Você está perdendo clientes!’’, você tem ouvido essas frases nos últimos anos?

Independente do tamanho do seu negócio, estar na internet trará inúmeras possibilidades, mas vamos começar pelo principal: Você sabe o que é uma loja virtual?

Também conhecida como e-commerce, é uma estrutura de compra e venda na internet, onde todas as transações são realizadas através de ferramentas online. Muito mais do que um site, uma loja virtual integra venda e atendimento ao cliente e a partir disso abre portas para outras automações, como marketing, controle de finanças e estoque. Agilizando a gestão do negócio e garantindo um peso estratégico na logística.

As lojas virtuais são uma excelente alternativa para as empresas que buscam visibilidade, alcançar novos públicos, reduzir gastos e aumentar as vendas. Precisamos ressaltar que durante a pandemia da Covid-19 as lojas que migraram para o virtual conseguiram manter uma frequência em suas vendas e competitividade no mercado.

Hoje, é possível vender praticamente qualquer tipo de produto pela internet, incluindo alimentos, automóveis e imóveis, por exemplo. Resultado de uma parcela, cada vez maior, da população adepta das compras online.

Quais são principais modelos de e-commerce utilizados?

B2C (Empresa para consumidor final): todas as lojas que vendem produtos diretamente para os clientes finais estão nessa categoria.

Algumas das características do B2C são: público-alvo amplo, maior número de consumidores, inúmeras categorias e infinidade de produtos.

B2B (Empresa para empresa): são marcas que têm como clientes outras marcas, não conversando diretamente com o cliente final. Alguns exemplos de produtos são matérias-primas, maquinários ou todos os tipos de mercadorias que sejam para outras empresas.

O B2B tem certas especificidades: público-alvo restrito, transações com maior volume financeiro e processo de compra mais complexo e burocrático. A eShopMei é exemplo de modelo B2B.

C2C (Consumidor para consumidor): é uma relação mais informal e pode acontecer por meio de redes sociais, porém existem lojas virtuais que intermediam as transações entre os clientes como o Enjoei, por exemplo. Transações desse tipo tendem a abranger um público amplo e ter um ticket médio mais baixo.

O e-commerce é sustentado por 7 pilares fundamentais:

1. Produto ou serviço:

O que você entrega para seus clientes é a razão do seu negócio existir. Algumas perguntas podem formar uma guia para estruturar uma loja virtual:

Como estou me posicionando no mercado? Como será a entrega desse produto? Existem muitas opções no mercado? Qual é o meu diferencial?

2. Público:

O comportamento do consumidor digital muda com velocidade e conhecer seu público e sua relação com a internet é fundamental. Por isso a importância da criação de uma persona, para entender melhor qual caminho é o melhor a seguir. Para criação de uma persona você pode mapear:

Quais as características do seu cliente ideal? Como se posiciona no meio digital? Quais redes sociais utilizam?

Criar uma persona garante insights sobre como atrair novos clientes.

3. Tecnologia:

A tecnologia por trás de um e-commerce é o que mantém a experiência de compra possível e em funcionamento. Lojas personalizadas garantem ótimas vendas.

4. Pagamento:

Na compra online, a etapa do pagamento, quando não é simples e otimizada, acaba sendo um dos maiores causadores de abandono de carrinho, antes de finalizar a compra o cliente desiste. Configure os principais meios de pagamentos, tenha checkout transparente e que garanta a segurança dos dados do cliente.

5. Logística:

A experiência de compra começa no primeiro acesso e termina quando o cliente recebe o produto.

Frete, prazo, entrega, embalagem e apresentação do produto são partes fundamentais da logística do seu negócio. Faça um planejamento cuidadoso e escolha parceiros responsáveis para realizar as entregas.

6. Atendimento:

Um bom atendimento é um dos pilares para fidelização de clientes. Facilite o contato e sempre dê preferência para interações humanizadas. Estabeleça políticas de troca claras e lembre-se de que seu cliente é a base para o sucesso do seu negócio.

7. Marketing:

Para vender, você precisa de presença digital.

Invista nas redes sociais, crie conteúdo sobre o universo do seu produto e as experiencias que ele proporciona. Sua marca precisa estar nos canais onde seu público está. Mais do que propaganda, os clientes precisam de proximidade com você.

Do ponto de vista do consumidor, realizar suas compras de qualquer lugar, através de um smartphone, torna esse processo mais prazeroso e simples.

Entre as principais vantagens de ter um e-commerce, podemos destacar:

1. Aumento do alcance da empresa e prospecção de novos clientes;
2. Emissão de relatórios dos resultados do e-commerce para análises mais aprofundadas sobre o negócio;
3. Aproximação com os clientes atuais e potenciais, aumentando taxa de fidelização.

Para obter sucesso invista em um site funcional e otimizado para vendas.

Um site funcional é habilitado para receber acessos, informar e direcionar clientes e concluir uma venda automaticamente, sem impedimentos causados por bugs.

E otimizado, utiliza técnicas e ferramentas de SEO, que farão com que sua loja virtual apareça com destaques nos resultados de buscas no Google, ou seja, sua loja disponível para novos e potenciais clientes.

Lembra da primeira pergunta da nossa conversa: “Por que sua loja ainda não está na internet?”, ficou mais difícil de responder?