As mudanças de hábitos de compra do consumidor sempre desafiaram a economia das empresas, porém na última década o avanço da tecnologia e o aumento da conectividade não apenas aceleraram as mudanças, como criaram um perfil: o consumidor 3.0.
O acesso rápido e prático às informações e o conforto proporcionado por essas conexões o tornaram mais engajado e exigente com suas experiências de compra.
‘’O consumidor é o foco central do negócio’’ – nós estamos sempre reforçando essa informação por aqui.
Para atender os desejos, expectativa e dores dos clientes as empresas devem, antes de tudo, conhecê-los. Afinal quanto mais informações forem coletadas e analisadas em um curto espaço de tempo, mais fácil será desenvolver estratégias e criar tendências de negócios.
O consumidor 3.0 é movido a experiências e está disposto a pagar um pouco a mais por isso, porém é importante ressaltar que apesar de estar ambientado e pronto para realizar suas compras online, esse perfil de consumidor pesquisa e compara as plataformas em busca de um processo descomplicado.
Para ilustrar esse comportamento do consumidor, Ebit|Nielsen apontou que o comércio digital ganhou 13 milhões de novos clientes entre 2020/21. Ao todo foram 79,7 milhões de pessoas que fizeram compras em e-commercer em comparação com os anos anteriores.
Um pote de ouro para os empresários digitais, mas será que sua empresa está preparada?
Esse número, em constante crescimento, levantou a preocupação das empresas com a experiência do cliente, mudando o mundo do empreendedorismo, que precisou direcionar seus investimentos para o setor de UX (User Experience).
O objetivo do UX é criar uma experiência positiva para o usuário que entra em contato com a sua empresa, seus produtos ou serviços.
Pensando nisso, aqui estão algumas dicas para melhorar a experiência do usuário do seu negócio:
Aumente a velocidade do seu site e otimize as técnicas de SEO – garanta uma navegação fluída e seja encontrado nas pesquisas do Google.
Design limpo e otimizado – tudo que seu cliente precisa de forma intuitiva. Pense em seu site como uma vitrine do seu produto.
Seu negócio em todos os tamanhos e lugares – seja mobile-friendly, torne seu site responsivo para que se adeque a todos os tamanhos de tela.
As discussões sobre os novos hábitos de consumo são pauta de grandes encontros de empresários:
No início de 2022, um dos maiores eventos varejistas do mundo, a NRF 2022 Retail’s Big Show reuniu especialistas e varejistas para discutir o futuro do comportamento do consumidor e tiveram alguns insights interessantes sobre a nova geração de consumidores.
Essa geração vê o consumo como uma extensão de seus valores, constrói narrativas e espera por ancoras emocionais na sua experiência com as marcas. Não apenas consomem como engajam e impulsionam marcas que agregam valor às suas vidas.
Por isso, a combinação entre produtos e serviços é um diferencial competitivo das marcas que estão inovando. Afinal, o consumidor não está procurando um vendedor, está buscando um influenciador que traga opiniões e pontos positivos sobre uma gama de produtos.
Você pode estar pensando que esse atendimento pode ser um grande gap no e-commerce, certo?
Porém é possível oferecer um atendimento consultivo e humanizado, prestando um suporte personalizado.
Um consultor pode, por exemplo, apresentar os produtos mais adequados para as necessidades e tirar as suas dúvidas sobre pagamento, políticas de troca e especificidades dos itens através de um chat de atendimento. Lembrando que uma das principais tendências para os próximos anos, com a WEB3, é o uso de chatbots com inteligência artificial, imensurável o valor que esse serviço trás para sua marca, não é mesmo?
E, uma pauta que vem sendo cobrada pelos consumidores desde o auge da pandemia da COVID-19 é sustentabilidade. Essa é uma preocupação que tem transformado os hábitos de consumo das pessoas globalmente e que também tem sido cobrada das marcas, independentemente do setor de atuação, uma redução do impacto das atividades humanas no meio ambiente.
Os últimos anos foram marcados por transformações nos hábitos da sociedade, o que continuará se refletindo diretamente no comércio digital. Para acompanhar o ritmo de todas as mudanças que estamos vivendo é preciso posicionar corretamente sua marca e incluir no planejamento da sua empresa a pesquisa sobre as necessidades e mudanças no comportamento dos consumidores.
O consumidor 3.0 não é mais uma tendência, ele está entrando em contato com sua marca diariamente. Me conta, como está sua estratégia?
Posicionar a sua marca no mercado e criar experiências positivas aos seus consumidores são passos que devem antecipar a escolha da solução tecnológica adequada para o seu negócio.
Para acompanhar o ritmo de todas as mudanças que estamos vivendo, é preciso entender quem é esse novo consumidor, oferecer experiências que agreguem valor e, por fim, identificar qual é a melhor tecnologia para aprimorar todo o trabalho desenvolvido.
Autor(a)
Jessica Vieira
Estudante de marketing e data science com um all star amarelo, paixão por inovação e felinos. Meu principal objetivo é inspirar pessoas e conhecer o mundo através da transformação digital. Pegue sua xícara de café, vamos conversar sobre tecnologia?
