Customer Experience: Como garantir a performance do seu site?

O mundo inteiro está conectado através da tecnologia, ou seja, as expectativas são altas quanto a experiência do cliente com uma marca. O que você precisa saber para garantir uma boa performance no digital?

Estamos na Era do Cliente, onde os consumidores são parte essencial de qualquer negócio e não demandam somente um bom atendimento, mas toda uma experiência de consumo. O Customer Experience (Experiência do cliente – em português) é o termo que se dá ao conjunto de sensações e impressões que um cliente possui sobre determinada empresa após interagir com ela. Ou seja, é a imagem que a marca passa para os clientes antes, durante e após uma conversão, seja da compra de um produto ou contratação de um serviço.

Como uma empresa resolveria a situação a seguir:

Após uma chuva forte você notou que tem uma goteira no teto, subiu no telhado para verificar e tem uma rachadura no telhado que precisa de uma solução, qual sua primeira reação?

Eu sei, você pensou em pegar o celular e pesquisar no Google. Essa é a primeira reação de mais de 80% das pessoas.

Apareceram algumas opções, após um clique algumas informações sobre um profissional aparecem na tela, mas o texto esta um pouco distorcido no tamanho da tela. ‘’Sem problema, quero resolver logo esse problema’’ – você está com pressa e tenta encontrar um link para o whatsapp, porém só encontra um número de telefone para fazer a ligação, copia o número e faz a ligação.

Você iria até a etapa da ligação ou fecharia o site assim que percebeu que o texto estava distorcido?

Um site é o primeiro contato com um cliente em potencial, independente do segmento do seu negócio, esta é a primeira experiência que você vai proporcionar.

Por isso é importante ter um site responsivo, que vá além de converter um site desktop para um mobile, um site que considere todas as interações do usuário com o conteúdo, inclusive a infinidade de dispositivos móveis disponíveis e a crescente tendência de acessar a internet em movimento – não esqueça a mobilidade.

Segundo dados do IBGE, 80,4% das casas com acesso à internet usam o smartphone para navegar. Pensando nessa crescente criou-se uma tendência que afirma que é preciso criar o site primeiro para mobile e depois para telas tradicionais. Este é o chamado mobile first.

A tendência tem como objetivo criar sites mais limpos, bonitos visualmente e funcionais, levando os desenvolvedores a pensar quais elementos são prioridade na exibição para o usuário.

Com telas menores do que um desktop ou notebook, os elementos aplicados no mobile first precisam ser eficientes. Como resultados, podemos perceber uma plataforma mais agradável, com informações fáceis de serem encontradas e ótima experiência do usuário.

Tão importante quanto um site otimizado, é ser encontrado pelo Google e demais buscadores.

Vamos voltar a nossa situação hipotética por um minuto, entre todos os sites que apareceram, qual a chance de você passar por várias páginas a procura da solução?

Ser encontrado com facilidade também faz parte de uma boa experiência.

SEO (Search Engine Optimization) é uma estratégia que envolve identificar quais palavras-chave e frases seu público-alvo usa para procurar produtos ou serviços como o seu e, em seguida, usá-las para aparecer entre os primeiros resultados de busca. Ou seja, da mesma forma que a criação de um site responsivo ou first mobile é importante, otimizá-lo para o Google também é.  Algumas técnicas básicas são:

Palavras-chaves são essenciais no título:

O título da página é uma parte do código HTML e aparecerá na página de resultados da pesquisa, ao utilizar palavras-chave o algoritmo identifica a relação entre seu site e o resultado da busca. Quanto menos palavras, maior a importância delas para o Google e identificação do usuário com seu conteúdo, explore a principal palavra-chave e seja conciso.

Meta description traz as pessoas certas:

Meta description é a descrição que aparece abaixo do título. Não tem peso no ranqueamento, mas tem a missão de atrair o usuário, mostrando o que seu site aborda. Escreva uma meta descrição envolvente, com palavras-chave relevantes para aumentar a sua taxa de cliques.

URL a seu favor:

O algoritmo dos buscadores faz uma varredura de palavras-chave no próprio endereço da página, evite usar URLs com códigos. Dê preferência para URLs descritivas, custas e que tenham a palavra-chave principal do seu tema, por exemplo: “http://site.com.br/nome-do-post”.

Visual limpo e agradável:

As imagens são atraentes para os leitores, e o Google também gosta delas. Use a palavra-chave nos nomes dos arquivos e também no atributo ALT.

Imagens podem ajudar a otimizar seus textos, são atraentes para os leitores. É importante pensar no nome do arquivo (simples e direto) e estar acompanhar com um texto alternativo (alt text), com tamanho adequado para seu contexto. A imagem deve estar otimizada e compactada, para diminuir seu peso e não impactar no tempo de carregamento da página.

Subtítulos aliados:

Há a possibilidade de se determinar subtítulos ao código de uma página e podem ser valiosos para sua estratégia de SEO. Os headings (subtítulos) são indicados por códigos <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5> e <h6>, sendo o H1 o mais importante. É recomendado que se use um título por página, porém se necessário, inclua os múltiplos H2 e H3. Essa fórmula faz parte de como fazer o SEO de um site.

Fale a mesma língua do Google através de links

A internet é um universo de links, quando você ‘’linka’’ um conteúdo interno do seu site para outra página relevante, garante que o usuário passe mais tempo em contato com a sua empresa, afinal ele tem tudo que precisar na sua plataforma, de maneira prática e concentrada em um click.

Conheça os seus clientes para desenvolver uma estratégia alinhada com a imagem que você deseja para sua marca. Crie experiências que agreguem valor para seu produto e fidelizem seu cliente.

O seu cliente está pesquisando por produtos e serviços no Google, onde sua empresa está?